Platné od 1. ledna 2026
Doporučujeme zkontrolovat zboží při vyzvednutí na prodejně nebo při doručení. Na případné vady, poškození obalu nebo nesprávné množství upozorněte obsluhu okamžitě, nejlépe ještě na místě.
Vzhledem k povaze zboží (potraviny rychle podléhající zkáze) nelze podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku odstoupit od smlouvy poté, co bylo zboží dodáno nebo vyzvednuto. U dortů a pečiva vyrobeného na zakázku dle individuálního přání se odstoupení dále vylučuje podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.
Pokud zboží vykazuje vadu, kterou nebylo možné zjistit při převzetí (např. skryté složení nebo nesoulad s objednávkou), kontaktujte nás bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí, telefonicky na +420 465 100 200 nebo e-mailem na [email protected].
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. V odůvodněných případech nabízíme výměnu zboží, slevu z ceny nebo vrácení peněz. K reklamaci prosím uveďte číslo objednávky a popis vady, ideálně s fotodokumentací.
Velkoobchodní odběratelé uplatňují reklamace podle podmínek sjednaných v rámcové smlouvě o dodávkách, případně dle obecných ustanovení tohoto dokumentu.
Nedojde-li k dohodě, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, nebo na platformu Evropské komise pro řešení spotřebitelských sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).